Kebijakan Pengembalian Barang

Kebijakan Pengembalian Barang

Terima kasih telah berbelanja di Yrama Widya melalui website yrama-widya.co.id. Kami berkomitmen untuk memberikan produk terbaik dan memastikan setiap pesanan dikirim sesuai dengan transaksi pelanggan.

Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang, periode pengembalian, kondisi barang yang dapat dikembalikan, biaya pengiriman pengembalian, serta proses pengembalian dana.

Ringkasan Kebijakan Pengembalian

Periode pengembalian barang: 3 hari kalender setelah barang diterima.
Kondisi barang yang dapat dikembalikan: barang rusak, cacat produksi, salah kirim, tidak sesuai pesanan, atau barang tidak rusak dengan syarat tertentu.
Metode pengembalian: barang dikirim kembali melalui jasa pengiriman setelah pengajuan disetujui.
Biaya pengiriman pengembalian: ditanggung Yrama Widya untuk barang rusak, cacat produksi, atau salah kirim; ditanggung pelanggan untuk alasan salah pilih, berubah pikiran, atau pengembalian barang tidak rusak.
Waktu pengembalian dana: 3–7 hari kerja setelah barang diterima kembali dan lolos proses verifikasi.

1. Periode Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang paling lambat 3 hari kalender setelah barang diterima, berdasarkan tanggal dan waktu penerimaan yang tercatat pada sistem ekspedisi.

Barang yang dikembalikan harus dikirim kembali paling lambat 3 hari kalender setelah pengajuan pengembalian disetujui oleh tim Yrama Widya.

Pengajuan yang dilakukan setelah melewati periode pengembalian tersebut tidak dapat diproses, kecuali terdapat pertimbangan khusus dari pihak Yrama Widya.

2. Alasan Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat diajukan untuk beberapa kondisi berikut.

A. Barang Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai Pesanan

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penggantian barang apabila:

  1. Barang rusak saat diterima.
  2. Barang mengalami cacat produksi, seperti halaman kosong, halaman terbalik, cetakan tidak terbaca, halaman tidak lengkap, atau kerusakan produksi lainnya.
  3. Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, seperti salah judul, salah edisi, salah kelas, salah kurikulum, atau jumlah barang tidak sesuai.
  4. Kelengkapan produk tidak tersedia, seperti bonus, lampiran, kode akses, atau komponen pendukung lain yang seharusnya diterima.

Untuk kondisi tersebut, pelanggan dapat memperoleh penggantian barang, pengiriman kekurangan barang, atau pengembalian dana apabila barang pengganti tidak tersedia.

B. Barang Tidak Rusak atau Berubah Pikiran

Pelanggan juga dapat mengajukan pengembalian untuk barang yang tidak rusak, misalnya karena salah memilih produk, salah memilih kelas, salah memilih edisi, salah memilih kurikulum, salah memilih jumlah pesanan, atau berubah pikiran.

Pengembalian untuk barang tidak rusak hanya dapat diproses apabila memenuhi ketentuan berikut:

  1. Pengajuan dilakukan paling lambat 3 hari kalender setelah barang diterima.
  2. Barang masih dalam kondisi baru.
  3. Barang belum digunakan, belum dicoret, belum diberi label nama, belum dilipat berlebihan, dan belum mengalami kerusakan.
  4. Barang masih lengkap beserta kemasan, bonus, lampiran, atau kelengkapan pendukung lainnya apabila ada.
  5. Untuk produk yang memiliki segel, kode akses, atau akses digital, segel belum dibuka dan kode belum digunakan.
  6. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan.

3. Syarat Pengajuan Pengembalian

Agar pengajuan dapat diproses, pelanggan wajib menyertakan informasi berikut:

  1. Nama pelanggan.
  2. Nomor pesanan atau bukti transaksi.
  3. Tanggal barang diterima.
  4. Alasan pengembalian barang.
  5. Foto barang yang akan dikembalikan.
  6. Foto label pengiriman atau resi pada paket.
  7. Video unboxing, khusus untuk klaim barang rusak, barang kurang, atau barang tidak sesuai pesanan.

Tim Yrama Widya akan melakukan verifikasi terhadap bukti yang dikirimkan sebelum menyetujui pengembalian barang.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian barang tidak dapat diproses apabila:

  1. Pengajuan dilakukan setelah melewati periode pengembalian, yaitu lebih dari 3 hari kalender setelah barang diterima.
  2. Barang rusak karena kelalaian pelanggan.
  3. Barang sudah digunakan secara tidak wajar.
  4. Buku sudah dicoret, disobek, terkena air, terkena noda, atau mengalami kerusakan setelah diterima pelanggan.
  5. Barang tidak lengkap, termasuk bonus, lampiran, kode akses, atau kelengkapan lain yang seharusnya dikembalikan.
  6. Kode akses, voucher, atau produk digital sudah digunakan atau diaktifkan.
  7. Barang dibeli dari pihak lain di luar kanal resmi Yrama Widya.
  8. Pelanggan tidak dapat menunjukkan bukti transaksi atau bukti pendukung yang diperlukan.

5. Proses Pengembalian Barang

Berikut alur pengembalian barang di Yrama Widya:

  1. Pelanggan menghubungi layanan pelanggan Yrama Widya melalui WhatsApp atau email resmi.
  2. Pelanggan mengirimkan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan bukti pendukung.
  3. Tim Yrama Widya melakukan verifikasi pengajuan.
  4. Jika pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman barang ke alamat pengembalian.
  5. Pelanggan mengirimkan barang sesuai instruksi yang diberikan.
  6. Tim Yrama Widya memeriksa barang yang diterima kembali.
  7. Jika barang memenuhi ketentuan, Yrama Widya akan memproses penggantian barang, pengiriman ulang, atau pengembalian dana.

Alamat pengembalian barang akan diinformasikan oleh tim layanan pelanggan setelah pengajuan disetujui.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman pengembalian diatur sebagai berikut:

  1. Ditanggung oleh Yrama Widya apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman, barang rusak saat diterima, cacat produksi, barang tidak sesuai pesanan, atau kekurangan barang.
  2. Ditanggung oleh pelanggan apabila pengembalian disebabkan oleh salah memilih produk, salah memilih kelas, salah memilih edisi, salah memilih kurikulum, salah memilih jumlah pesanan, atau berubah pikiran.

Untuk pengembalian yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak Yrama Widya, pelanggan dapat mengikuti instruksi pengiriman yang diberikan oleh tim layanan pelanggan.

7. Penggantian Barang

Apabila pengajuan pengembalian disetujui, pelanggan dapat memperoleh salah satu solusi berikut:

  1. Penggantian barang dengan produk yang sama.
  2. Pengiriman ulang untuk barang yang kurang atau belum diterima.
  3. Penggantian dengan produk lain yang setara, apabila produk yang sama tidak tersedia.
  4. Pengembalian dana, apabila penggantian barang tidak memungkinkan.

Penggantian barang akan diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim Yrama Widya.

8. Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan apabila:

  1. Barang pengganti tidak tersedia.
  2. Penggantian barang tidak memungkinkan.
  3. Pengajuan pengembalian dana telah disetujui oleh tim Yrama Widya.

Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja setelah barang diterima kembali dan dinyatakan memenuhi ketentuan pengembalian.

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati dengan pelanggan.

9. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian barang, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Yrama Widya melalui:

WhatsApp: 0821-1544-6912
Email: yrama.online@gmail.com
Jam Layanan: Senin–Jumat, pukul 08.00–17.00 WIB

Format laporan:

Nama:
Nomor Pesanan:
Tanggal Barang Diterima:
Kendala:
Lampiran: Foto/video unboxing, foto barang, dan foto resi pengiriman.

10. Ketentuan Lain

Yrama Widya berhak menolak pengajuan pengembalian apabila bukti yang diberikan tidak lengkap, tidak sesuai dengan ketentuan, atau ditemukan indikasi penyalahgunaan.

Dengan melakukan pembelian melalui website yrama-widya.co.id, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian barang ini.

Scroll to Top