Kebijakan Pengiriman

Terima kasih telah berbelanja di Yrama Widya melalui website yrama-widya.co.id. Halaman ini menjelaskan ketentuan pengiriman pesanan, estimasi waktu pengiriman, biaya pengiriman, pelacakan pesanan, serta penanganan kendala pengiriman.

1. Wilayah Pengiriman

Yrama Widya melayani pengiriman pesanan ke seluruh wilayah Indonesia selama alamat tujuan dapat dijangkau oleh jasa pengiriman yang tersedia.

Pengiriman dilakukan ke alamat yang diisi pelanggan pada halaman checkout. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, kecamatan, kota/kabupaten, provinsi, dan kode pos sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.

2. Jasa Pengiriman

Pengiriman pesanan dilakukan melalui jasa pengiriman atau ekspedisi yang tersedia di website pada saat checkout.

Pilihan jasa pengiriman dapat berbeda-beda tergantung alamat tujuan, berat pesanan, ukuran paket, serta ketersediaan layanan dari pihak ekspedisi.

3. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis pada halaman checkout berdasarkan alamat tujuan, berat barang, dimensi paket, dan layanan ekspedisi yang dipilih.

Total biaya yang harus dibayar pelanggan akan ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran. Biaya pengiriman dapat berbeda untuk setiap wilayah dan layanan ekspedisi.

4. Waktu Pemrosesan Pesanan

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan dikonfirmasi oleh sistem.

Pesanan yang masuk pada hari kerja akan diproses dalam waktu 1–2 hari kerja. Pesanan yang masuk pada hari Sabtu, Minggu, hari libur nasional, atau di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Apabila terjadi lonjakan pesanan, kendala stok, gangguan sistem, atau kondisi lain di luar kendali kami, waktu pemrosesan dapat memerlukan waktu lebih lama. Tim kami akan menghubungi pelanggan apabila terdapat kendala pada pesanan.

5. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada alamat tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih pelanggan.

Secara umum, estimasi pengiriman adalah sebagai berikut:

• Wilayah kota besar: 2–5 hari kerja
• Wilayah luar kota besar: 3–7 hari kerja
• Wilayah terpencil atau daerah tertentu: 5–14 hari kerja

Estimasi tersebut dihitung setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi. Waktu pengiriman dapat berubah karena kondisi cuaca, hari libur nasional, kendala operasional ekspedisi, alamat tidak lengkap, atau keadaan lain di luar kendali Yrama Widya.

6. Nomor Resi dan Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi pengiriman apabila nomor resi sudah tersedia dari pihak ekspedisi.

Pelanggan dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak status pengiriman melalui website atau aplikasi resmi ekspedisi yang digunakan.

Apabila nomor resi belum muncul, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Yrama Widya untuk mendapatkan bantuan pengecekan status pesanan.

7. Keterlambatan Pengiriman

Yrama Widya berupaya memproses dan mengirimkan pesanan sesuai waktu yang telah ditentukan. Namun, keterlambatan dapat terjadi karena beberapa faktor, antara lain:

1. Alamat pengiriman tidak lengkap atau tidak sesuai.
2. Nomor telepon penerima tidak dapat dihubungi.
3. Kendala operasional dari pihak ekspedisi.
4. Cuaca buruk, bencana alam, atau kondisi darurat.
5. Lonjakan pengiriman pada periode promo atau hari besar.
6. Hari libur nasional atau cuti bersama.

Apabila terjadi keterlambatan, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk membantu melakukan pengecekan kepada pihak ekspedisi.

8. Alamat Tidak Lengkap atau Salah

Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

Apabila paket gagal dikirim karena alamat tidak lengkap, alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau penerima menolak paket, maka biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan.

Yrama Widya tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan data alamat yang diberikan pelanggan.

9. Paket Rusak, Hilang, atau Tidak Sesuai

Apabila paket diterima dalam kondisi rusak, terbuka, basah, atau terdapat barang yang tidak sesuai dengan pesanan, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Yrama Widya paling lambat 3 hari kalender setelah barang diterima.

Pelanggan wajib menyertakan:

1. Nomor pesanan.
2. Nomor resi pengiriman.
3. Foto paket bagian luar.
4. Foto label pengiriman/resi.
5. Foto kondisi barang.
6. Video unboxing, khusus untuk klaim barang rusak, kurang, atau tidak sesuai.

Pengajuan akan diverifikasi oleh tim Yrama Widya. Apabila terbukti terjadi kerusakan, kekurangan, atau kesalahan pengiriman, penyelesaian akan dilakukan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Barang yang berlaku.

10. Pengiriman Ulang

Pengiriman ulang dapat dilakukan apabila terdapat kesalahan pengiriman dari pihak Yrama Widya atau terdapat kondisi tertentu yang telah disetujui oleh tim layanan pelanggan.

Apabila pengiriman ulang disebabkan oleh kesalahan pelanggan, seperti alamat salah, alamat tidak lengkap, atau penerima tidak dapat dihubungi, maka biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pelanggan.

11. Perubahan Alamat Pengiriman

Perubahan alamat pengiriman hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau sebelum paket diserahkan kepada pihak ekspedisi.

Apabila pesanan sudah dikirim, perubahan alamat mengikuti ketentuan pihak ekspedisi dan tidak selalu dapat dilakukan. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami secepat mungkin apabila ingin mengajukan perubahan alamat.

12. Hari dan Jam Layanan

Pesanan dan pertanyaan pelanggan diproses pada hari dan jam operasional berikut:

Hari layanan: Senin–Jumat
Jam layanan: 08.00–15.00 WIB
Hari libur: Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan cuti bersama

Pesanan yang masuk di luar jam layanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.

13. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan mengenai pengiriman, status pesanan, nomor resi, atau kendala paket, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Yrama Widya melalui:

WhatsApp: 0821-1544-6912
Email: yramawidya@indo.net.id
Website: https://yrama-widya.co.id/hubungi-kami/
Jam layanan: Senin–Jumat, pukul 08.00–17.00 WIB

Gunakan format berikut saat menghubungi kami:

Nama:
Nomor Pesanan:
Nomor Resi:
Tanggal Pemesanan:
Kendala Pengiriman:

14. Ketentuan Lain

Dengan melakukan pembelian melalui website yrama-widya.co.id, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengiriman ini.

Yrama Widya berhak memperbarui kebijakan pengiriman ini sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan operasional dan ketentuan yang berlaku.