Riset pemasaran selalu memainkan peran yang sangat penting dalam memberikan proporsi fakta dan informasi yang signifikan. Namun, kini peran tersebut telah diperluas dengan perkembangan dalam pengambilan data, big data dan manajemen basis data di basis data pelanggan; kualitas sumber daya online mengenai karakteristik dan tren pasar; dan pertumbuhan jumlah konsumen yang berkomunikasi dengan perusahaan dan menyiarkan pandangan mereka tentang produk dan layanan di situs-situs jenis Facebook, situs-situs ulasan pelanggan dan blog di internet Hal ini mengakibatkan semakin banyak manajer yang meng-gabungkan informasi dari sumber daya tersebut untuk mengembangkan pandangan yang lebih komprehensif tentang pasar. Wawasan pelanggan yang dikembangkan melalui informasi terintegrasi sangat penting untuk pengambilan keputusan yang efektif. Sumber informasi pemasaran dapat dianggap sebagai potongan puzzle yang terpisah; hanya ketika mereka terhubung barulah gambaran keseluruhan menjadi jelas. Mengambil keputusan dengan melihat masing-masing bagian satu per satu tidak hanya tidak efisien, namun kemungkinan besar akan menghasilkan asumsi dan keputusan yang salah. Oleh karena itu, tema buku ini tidak sekedar mengintegrasikan informasi, tetapi juga tentang wawasan pelanggan (WP), dan ini dikembangkan melalui enam tema utama: (1) WP membutuhkan lebih dari sekadar peng-umpulan informasi; (2) WP diperoleh dari berbagai sumber; (3) WP membutuhkan keselarasan antara riset pemasaran dan pengambilan keputusan pemasaran; (4) WP dapat berasal dari penggabungan antara pendekatan tradisional berbasis survei dengan perkembangan terbaru; (5) WP mengharuskan para peneliti dan pemasar memiliki pengetahuan tentang teknik riset pemasaran; dan (6) WP menunjukkan bahwa buku teks riset pemasaran perlu menyatukan perspektif peneliti pemasaran yang berpraktik, pengguna riset pemasaran dan akademisi. Buku ini terdiri atas 13 bab: (1) Peranan Riset Pemasaran dan Wawasan Pelanggan dalam Pembuatan Keputusan, (2) Mendefinisikan Masalah Riset Pemasaran dan Mengembangkan Pendekatan, (3) Desain Riset, (4) Desain Riset Eksplorasi: Data Sekunder, (5) Desain Riset Eksplorasi: Riset Kualitatif, (6) Desain Riset Deskriptif: Survei dan Observasi, (7) Desain Riset Kausal: Eksperimen, (8) Pengukuran dan Skala, (9) Merancang Kuesioner, (10) Metode Sampling, (11) Analisis Data Kualitatif, (12) Analisis Data Kuantitatif, dan (13) Laporan Riset. Berikut penjelasan ringkas keduabelas bab tersebut.